在激烈的市場競爭中，各行各業(yè)都把“服務(wù)”作為重要的手段，因為他們明白，所謂的競爭，說白了就是爭奪客戶，用什么去爭奪呢?當(dāng)今社會，除了產(chǎn)品適用性、觀賞性、質(zhì)量和價格外，就是“服務(wù)”這張王牌了。一般來說，質(zhì)量決定品牌，價格決定吸引力，服務(wù)就決定信譽(yù)。可見商家們更加端正了服務(wù)態(tài)度，找準(zhǔn)自己的位置并擺正了與客戶的關(guān)系——即可如何與客戶進(jìn)行溝通的問題。按我們習(xí)慣和體會，與客戶有效的溝通，需要有很好的溝通技能，形象地說，就是要奏響“三步曲”;
1. 制作前弄清楚客戶的真實需要。
我們的客戶是由不同的文化素養(yǎng)、不同的工作性質(zhì)、不同的社會層次、不同的表達(dá)能力和不同的欣賞水平的人構(gòu)成的，也許他們對裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要么含糊其辭，要么文不對題，要么模凌兩可。這種人，是我們需要進(jìn)行認(rèn)真溝通的重要對象。對于他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。二要十分認(rèn)真地傾聽他們的陳述，即使他們說得雜亂無章，或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達(dá)的意思是什么?待他們說完后，再進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯l(fā)誘導(dǎo)，或者像翻譯那樣，把他想說而沒說清楚的意思向他“翻譯”清楚，直到他們?nèi)玑屩刎?fù)地告訴我們“就是這個意思”為止。如果可能的話，請他們家人旁聽，因為家人比較熟悉他的語言特點，懂得他們想要表達(dá)的內(nèi)容。雖說很麻煩，但值得。因為只有弄明白了客戶的具體要求，我們才能以此為依據(jù)去制定方案和做其他的準(zhǔn)備工作。干我們這行的，要對客戶負(fù)責(zé)，對自己的名譽(yù)負(fù)責(zé)，決不可憑想象，靠“也許是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。
2. 制作方案訂出后再次征詢客戶意見。
根據(jù)第一次溝通的結(jié)果，即我們打算如何進(jìn)行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等，詢問客戶是不是這樣或那樣行不行?只有得到客戶的首肯后才能定案，另外有些問題還需要向進(jìn)行必要的解釋與說明，比如客戶第一次提出的某些不科學(xué)、不合理、不切實際的東西，我們有義務(wù)并且有責(zé)任提出自己的想法和見解，進(jìn)而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀后果。在這里必須強(qiáng)調(diào)一點，看重客戶意見并不是惟命侍從;把客戶當(dāng)上帝也并不是唯唯喏喏?？粗乜蛻羰怯性瓌t的，這個原則是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進(jìn)諫，他們并不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因為擔(dān)心皇上的統(tǒng)治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測的“和砷”們才奴氣十足、投其所好，他們只會說四個字：“對對對”、“是是是”、“好好好”。
3. 效果圖制作完畢后，第三次與客戶溝通。
這時候，原先客戶的想法和要求，已經(jīng)躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現(xiàn)在客戶面前，用最簡單明快的無聲語言告訴客戶，你的裝飾物裝飾后就是這樣子。并再次詢問，是不是這樣子?這樣子行不行?還要不要作修改?此時的客戶，通常喜形于色的，即使是毫無審美能力的人，面對這生動的效果圖，再加上我們必不可少的解說和渲染，他也會浮想聯(lián)翩，憧憬未來的。
我們之所以十分重視與客戶溝通，是因為事關(guān)重大，它直接影響到你的勞動成果是否被客戶接受 ，大量的心血是否會白流，如果是商業(yè)竟標(biāo)，可能被淘汰。沒有商業(yè)價值的勞動，是無效勞動，是浪費時間，勞民傷財。面向客戶的作品是制作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。
（本文來源：深圳市好運來裝飾工程有限公司） | 
