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裝修時如何與客戶更好的溝通

  在激烈的市場競爭中,各行各業(yè)都把“服務”作為重要的手段,因為他們明白,所謂的競爭,說白了就是爭奪客戶,用什么去爭奪呢?當今社會,除了產(chǎn)品適用性、觀賞性、質(zhì)量和價格外,就是“服務”這張王牌了。一般來說,質(zhì)量決定品牌,價格決定吸引力,服務就決定信譽??梢娚碳覀兏佣苏朔諔B(tài)度,找準自己的位置并擺正了與客戶的關系——即可如何與客戶進行溝通的問題。按我們習慣和體會,與客戶有效的溝通,需要有很好的溝通技能,形象地說,就是要奏響“三步曲”; 

  1. 制作前弄清楚客戶的真實需要。

  我們的客戶是由不同的文化素養(yǎng)、不同的工作性質(zhì)、不同的社會層次、不同的表達能力和不同的欣賞水平的人構(gòu)成的,也許他們對裝飾要求是一樣的,但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求,有的人卻不善言辭,要么含糊其辭,要么文不對題,要么模凌兩可。這種人,是我們需要進行認真溝通的重要對象。對于他們,一不要輕視他們,看不起他們,而要理解他們,遷就他們。二要十分認真地傾聽他們的陳述,即使他們說得雜亂無章,或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達的意思是什么?待他們說完后,再進行適當?shù)膯l(fā)誘導,或者像翻譯那樣,把他想說而沒說清楚的意思向他“翻譯”清楚,直到他們?nèi)玑屩刎摰馗嬖V我們“就是這個意思”為止。如果可能的話,請他們家人旁聽,因為家人比較熟悉他的語言特點,懂得他們想要表達的內(nèi)容。雖說很麻煩,但值得。因為只有弄明白了客戶的具體要求,我們才能以此為依據(jù)去制定方案和做其他的準備工作。干我們這行的,要對客戶負責,對自己的名譽負責,決不可憑想象,靠“也許是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。
  2. 制作方案訂出后再次征詢客戶意見。 

  根據(jù)第一次溝通的結(jié)果,即我們打算如何進行裝飾,包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等,詢問客戶是不是這樣或那樣行不行?只有得到客戶的首肯后才能定案,另外有些問題還需要向進行必要的解釋與說明,比如客戶第一次提出的某些不科學、不合理、不切實際的東西,我們有義務并且有責任提出自己的想法和見解,進而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀后果。在這里必須強調(diào)一點,看重客戶意見并不是惟命侍從;把客戶當上帝也并不是唯唯喏喏??粗乜蛻羰怯性瓌t的,這個原則是建立在科學的基礎之上,是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進諫,他們并不是藐視皇上,有悖朝綱,恰恰相反,他們正是因為擔心皇上的統(tǒng)治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測的“和砷”們才奴氣十足、投其所好,他們只會說四個字:“對對對”、“是是是”、“好好好”。 

  3. 效果圖制作完畢后,第三次與客戶溝通。

  這時候,原先客戶的想法和要求,已經(jīng)躍然紙上,把這張有型有色有意境的圖紙展現(xiàn)在客戶面前,用最簡單明快的無聲語言告訴客戶,你的裝飾物裝飾后就是這樣子。并再次詢問,是不是這樣子?這樣子行不行?還要不要作修改?此時的客戶,通常喜形于色的,即使是毫無審美能力的人,面對這生動的效果圖,再加上我們必不可少的解說和渲染,他也會浮想聯(lián)翩,憧憬未來的。

  我們之所以十分重視與客戶溝通,是因為事關重大,它直接影響到你的勞動成果是否被客戶接受 ,大量的心血是否會白流,如果是商業(yè)竟標,可能被淘汰。沒有商業(yè)價值的勞動,是無效勞動,是浪費時間,勞民傷財。面向客戶的作品是制作者的利益所在,名聲所在,不可忽視。

                            (本文來源:深圳市好運來裝飾工程有限公司

 
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